她是来自新乡的刘女士。4月16号她在网上花了一百多块钱给孩子买了图书，物流显示当天已经发货。奇怪的是都过了6天了，依然没有收到快递。小刘上网查询了一下，很快电话铃响了：“我们是快递公司的，你的快件单号是12345678对吗？手机尾号5688？刘女士？你的快件丢了，按照公司规定我们可以双倍补偿。”
就在采访当天上午，刘女士收到卖家的信息，得知快递没丢，记者随后拨打了韵达快递总部电话。
韵达：“快递确实在4月21号的时候丢失了，打电话可能是确认里面是什么。
记者：“那为什么客户根据操作卡里的钱不见了？这个电话是韵达工作人员打出去的吗？如果不是他是如何得知客户信息的？”
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