农历年前，湖北武汉等多地报告的新型冠状病毒感染的肺炎病例让黄娴有些小紧张。
1月20日，她在阅读微信公众号丁香医生的文章《肺炎阴影下如何保护自己和家人？我们帮你整理好了》时，选择在文章附的“丁香家”小程序上购买了kn95防飞沫口罩。
黄娴看着，这款kn95防飞沫口罩写着1.22日前正常发货，价格是180元2包30只，心里想着可以年前收到货，然后送给父母一包，自己留一包，便没有犹豫的火速下单。
随着全国疫情的发展，口罩开始成为“紧俏物资”。黄娴每天都会登录小程序查看口罩的物流情况。1月24日，物流信息显示，口罩已经到达济南，黄娴心想明天应该可以收到口罩，觉得十分安心。
1月25日，农历大年初一。黄娴一家人刚吃完午饭，正热热闹闹的准备晚饭，电话响了起来。
一名自称是中通快递员的人在电话中说：“你好女士，你的快递已经到济南了。我们部门同事正在聚餐，如果这个快递您不是太着急的话，可以初二或者初三为您派送吗？”
黄娴想着当天是大年初一，家里还有父母特意捎来的一些口罩，就满口答应。黄娴回忆，当时这位快递小哥还在电话中表示十分感谢，并提醒她有事情可以拨打这个手机号。
2月2日，大年初九，仍未收到口罩的黄娴开始有点担心了，因为第二天她就要上班了。原来她还想着，到人员密集场所时可以带着kn95口罩呢。“春节期间，还发生了顺丰快递员拦截N95口罩贩卖的事情，虽然最后查实是微商冒充顺丰快递员搏眼球，但还是有不少朋友跟我开玩笑说我的口罩可能被劫胡了。”黄娴表示。
黄娴又在丁香家小程序查询了口罩的了物流情况，发现1月25日该快件已被签收，签收人显示是：本人。物流情况中显示的派件人手机号就是给黄娴打电话希望晚派件的电话号码，另一个电话号码则是中通快递龙鼎分部的联系方式。
山东财经报道记者随后拨打了中通快递客服电话，想要了解情况，客服机器人自动给出了中通快递龙鼎分部的联系方式。中通快递龙鼎分部工作人员在查询快件情况后，询问该快件内是什么物品，在得知是口罩后，该工作人员表示会马上联系快递员，并让他下午尽快给黄娴回复。
“我就想知道，我的口罩到底去了哪里，为什么已经10天了依旧杳无音讯。”黄娴表示。
本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。
